Algemene voorwaarden

Versie van 21-10-2026

Wie we zijn

Retourista is een dienst van Square Management B.V., Lorentzkade 202, 2014 CE Haarlem, ingeschreven bij de KvK onder nummer 50928295. Je bereikt ons via hallo@retourista.nl.

Voor wie

Retourista is bedoeld voor bedrijven die verkopen via bol. Door een account te maken ga je namens je bedrijf akkoord met deze voorwaarden.

Proefperiode

Je kunt Retourista 14 dagen gratis gebruiken, zonder betaalgegevens. Neem je daarna geen abonnement, dan kun je je bewijs nog bekijken en delen, maar geen nieuwe retouren afhandelen.

Abonnement en betaling

Het abonnement kost € 29,00 per maand per bedrijf. Alle prijzen zijn exclusief btw.
De eerste betaling doe je met iDEAL. Daarna schrijven we elke maand automatisch af via SEPA-incasso. Betalingen lopen via Mollie.
Mislukt een incasso, dan probeert Mollie het opnieuw. Is er 3 dagen na het einde van je betaalde periode nog niet betaald, dan kun je geen nieuwe retouren meer afhandelen tot de betaling binnen is.
Prijswijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Je kunt dan altijd opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen in Retourista, onder Account, met de knop Abonnement opzeggen. De incasso stopt direct.
Je kunt alles blijven gebruiken tot het einde van de maand waarvoor je al hebt betaald.
Een maand die al is begonnen betalen we niet terug.
Na het opzeggen kun je je bewijs nog bekijken en delen, zolang de bewaartermijn loopt.

Account verwijderen

Onder Account kun je je account verwijderen. We verwijderen dan alles: je retouren, foto's, notities en de koppeling met bol. Dat kunnen we niet terugdraaien.

Bewaartermijn

We bewaren retouren, foto's en notities 12 maanden en verwijderen ze daarna automatisch. Wil je ze langer bewaren, download dan het retourbewijs.

Wat jij doet

Je koppelt je eigen bol-account met je eigen Client ID en secret, en houdt die geheim.
Je besluiten over een retour zijn de jouwe. Retourista geeft ze door aan bol; jij blijft verantwoordelijk voor de afspraken met je klant en voor de regels van bol en de wet, zoals de Wet kopen op afstand.
Je gebruikt Retourista alleen voor je eigen bedrijf.

Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

We doen ons best om Retourista goed bereikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking beloven.
bol beslist zelf over geschillen en vergoedingen. Retourista helpt je bewijs vast te leggen, maar belooft geen uitkomst.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voor de schade aan ons hebt betaald. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, zijn we niet aansprakelijk. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Wijzigingen

Veranderen we deze voorwaarden, dan laten we je dat vooraf per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen.

Recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de rechtbank Noord-Holland.

Bijlage: verwerkersovereenkomst

Als je retouren afhandelt, verwerken wij persoonsgegevens van jouw klanten. Voor die gegevens ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daarvoor gelden ongewijzigd de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie tussen verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers (artikel 28, lid 7, AVG), vastgesteld in Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/915. De tekst van die bepalingen staat op EUR-Lex, de officiële website met het recht van de Europese Unie; wij nemen hem hier niet over. Hieronder staan de keuzes die we in de bepalingen maken en de ingevulde bijlagen I tot en met IV.

We kiezen in de bepalingen steeds de optie voor de AVG (Verordening (EU) 2016/679).
De facultatieve docking-bepaling (bepaling 5) nemen we niet op.
Subverwerkers (bepaling 7.7, punt a, optie 2): je geeft ons algemene schriftelijke toestemming om de subverwerkers uit bijlage IV in te schakelen. Een nieuwe of vervangende subverwerker melden we minstens 14 dagen vooraf per e-mail, zodat je bezwaar kunt maken.
Datalekken (aanvulling op bepaling 9.2): we melden een inbreuk op jouw gegevens onverwijld, en in elk geval binnen 48 uur nadat we ervan weten.

Bijlage I: lijst van partijen

Verwerkingsverantwoordelijke: het bedrijf dat in zijn Retourista-account staat geregistreerd, met de naam en het e-mailadres uit dat account. Je stemt in door een account te maken.
Verwerker: Square Management B.V., Lorentzkade 202, 2014 CE Haarlem, KvK 50928295. Contact: hallo@retourista.nl.

Bijlage II: beschrijving van de verwerking

Betrokkenen: klanten van jou die een bestelling via bol retourneren.
Persoonsgegevens: de reden en opmerking van de klant bij de retour, de track & trace-code, nummers van product, bestelling en retour, jouw notities bij de retour, en wat er op de foto's staat die jij maakt, zoals een naam en adres op het pakketlabel.
Gevoelige gegevens: niet bedoeld. Komen ze toch op een foto terecht, dan gelden dezelfde maatregelen als voor de andere gegevens.
Aard en doel: we halen je retouren op bij bol, bewaren en tonen het bewijs dat jij vastlegt, en geven jouw besluit over een retour door aan bol. Voor niets anders.
Duur: zolang je account bestaat. Elke retour met foto's en notities verwijderen we 12 maanden na registratie, of eerder als je je account verwijdert.

Bijlage III: technische en organisatorische maatregelen

Retourista dwingt in de browser versleutelde verbindingen (HTTPS) af.
Inloggen gaat alleen met een eenmalige link per e-mail, zonder wachtwoord. Het aantal links per adres is begrensd.
Elke opvraging van retouren, foto's en notities is beperkt tot het bedrijf van wie is ingelogd.
Je bol-secret slaan we versleuteld op (AES-256-GCM).
Foto's geven we alleen uit via ondertekende links die na 5 minuten verlopen.
Foutmeldingen in onze logs bevatten geen gegevens van jouw klanten.
Elke dag verwijdert Retourista automatisch retouren, foto's en notities die ouder zijn dan 12 maanden. Verwijder je je account, dan verwijderen we direct alle foto's en gegevens van je bedrijf.

Bijlage IV: lijst van subverwerkers

TransIP B.V., Amsterdam, Nederland: servers en database.
Scaleway SAS, regio nl-ams, Nederland: opslag van foto's.