Retour beschadigd terug? De 5 foto's die bol vraagt

Komt een retour beschadigd binnen, dan vraagt bol om foto's. Die moet je maken terwijl je het pakket openmaakt: achteraf kun je niet meer laten zien hoe het binnenkwam.

De 5 foto's

1. 1Het hele pakket, met het label leesbaarMaak deze vóór je het pakket opent. Het label koppelt het pakket aan de retour en de verzending.
2. 2Het geopende pakket, van bovenafInhoud en binnenverpakking moeten duidelijk te zien zijn, nog voordat je iets uitpakt.
3. 3Alle binnenverpakkingenAlles wat in het pakket zat: doosjes, zakjes, opvulmateriaal.
4. 4Het artikel in zijn geheelZodat te zien is om welk artikel het gaat en in welke staat het is.
5. 5Een detailfoto van de schadeDichtbij en scherp, zodat de schade zelf te zien is en niet alleen het artikel.

Houd ook de factuur bij de hand. bol vraagt daar ook om.

Eerst: hoe kwam het pakket terug?

Met het bol-retourlabel

Neem contact op met Partnerservice. bol behandelt de klacht.

Met je eigen bezorgdienst

Dien zelf een onderzoeksverzoek in bij je bezorgdienst en vraag daar een vergoeding aan.

Via Logistiek via bol (LVB)

De retour gaat naar het retourcentrum van bol, en bol handelt het voor je af.

Is het pakket helemaal niet aangekomen? Controleer dan eerst samen met de klant de track & trace op het afgiftebewijs.

Voordat je afkeurt

• Handel de retour af binnen 7 dagen nadat je hem hebt ontvangen.
• Neem eerst contact op met de klant, en houd rekening met de Wet kopen op afstand.
• Wil de klant het artikel houden, dan keur je de retour af en stuur je het pakket op jouw kosten terug. De klant krijgt dan geen geld terug.

Wat je mag verwachten

Een vergoeding van bol is coulance, geen garantie. bol beoordeelt per geval, op basis van de verzendinformatie. Staat de track & trace op afgeleverd, dan krijg je geen vergoeding, ook niet als het pakket in je eigen administratie ontbreekt. Goede foto's maken je verhaal sterker, maar bol beslist.

Sneller met Retourista

Retourista legt je foto's vast terwijl je de retour afhandelt, elk met datum en tijd, en zet ze met je beoordeling in één pdf per retour. Zo heb je het bewijs klaar als bol of de klant erom vraagt.

Bronnen

• bol Partnerplatform: retourzending beschadigd of vermist
• bol Partnerplatform: een retourmelding behandelen

Gecontroleerd op 21-10-2026. bol kan zijn regels aanpassen; de bronnen gaan voor.